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关于做好“3.15”期间服务投诉处理的通知

发布时间:2017-03-07 文章来源: 阅读次数:
 公司各相关单位:

“3.15国际消费者权益保护日”就将临近,全国各地政府部门、新闻媒体将围绕《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规,开展宣传、受理投诉活动,公司各主销单位必须高度重视“3.15”期间相关服务投诉处理的准备工作。

为做好“3.15”期间的服务投诉处理工作,现对公司各主销单位作以下准备工作的相关要求。

1、各主销单位应在“3.15”之前,按《第一拖拉机股份有限公司服务投诉预警预防管理办法》的相关要求,建立本次活动期间的服务投诉应急处置预案,根据本单位实际情况及服务投诉等级不同,制定相应的服务投诉预防处置办法和工作安排。

2、各主销单位应尽快启动服务配件供应的准备工作,公司各主机及零部件单位、采购中心、营销中心等单位应及时沟通和紧密配合,确保服务配件供应的畅通和及时。

3、各单位目前需彻底排查存在的用户投诉隐患,针对隐患制定服务措施,与用户协商达成一致意见、立即实施措施,排除隐患。

4、期间,公司在市场部服务管理科设售后服务重大投诉预警管理小组,各单位分管服务的副总经理为小组成员,出现重大投诉事件,各主销单位的大区经理为第一现场负责人,受理的重大投诉信息应第一时间通知预警管理小组。市场部将信息立即传递到公司营销主管领导,以便公司整体协调、快速处理,最大限度平息事件、消除影响,确保企业利益和品牌美誉度最大程度的得到保护。对出现隐瞒不报而贻误战机的情况(责任人),将按公司预警管理办法严厉处罚。

公司简介

中国一拖集团有限公司(以下简称中国一拖)前身为第一拖拉机制造厂,是国家“一五”时期156个重点建设项目之一,1955年开工建设,1959年建成投产,新中国第一台拖拉机、第一辆军用越野载重汽车在这里诞生。经过60余年发展,已经形成以农业机械为核心,同时经营动力机械、零部件等多元产品的大型装备制造企业集团,是中国农机工业的重点骨干企业。2008 年2 月,国务院国资委批准了中国机械工业集团有限公司与中国一拖的重组方案,中国一拖正式进入中央企业序列。建厂以来,中国一拖已累计向社会提供了340余万台拖拉机和260余万台动力机械,为我国“三农”建设作出积极贡献。所属第一拖拉机股份有限公司在香港联交所和上海证交所上市,是中国唯一拥有“A+H”上市平台的农机企业。

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